八字工作法爱情客人客房(八字命理看工作)
宾馆除了打扫卫生不经本人同意可以进入房间吗
客房部工作安全守则 1。在楼内使用各式工作用车不得磕碰墙壁和家具；不要让车上物品挡住视线；遇见转角应小心留意，上下楼梯不可跑步。 2。保持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，是否清洁通畅；为客人开房门或车门要留意注意和提防安全。 3。清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位，必要时使用工作梯。 4。进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时应擦干双手，勿站在潮湿地面，以免触电。 5。架子上的物品要摆放摆列整齐，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。 6。吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方，不可留在走道或楼梯口。 7。假如有东西掉进垃圾袋内，为确保安全，不要直接将双手伸进袋内翻捡。 8。不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品，应使用扫把簸箕清除，放于指定容器内防止意外。 9。发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜，电器、设备损坏或不良时应立即报修。 10。为了客人及本人的安全，应注意和提防遵守禁止吸烟等所有的标示及规定问题与事项，确实遵守，避开意外。 11。不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用。 12。换干洗油或使用化学清洁剂时，务必要戴口罩或手套，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗，以免伤害皮肤。 13。严格依照规定的操作要求使用各式清洁设备，避开因操作不当而受伤或损坏设备。 14。随时检查所有不安全隐患，发现问题及时报告。 前台规章制度 1。前台领班岗位责任制 1。负责安排日常工作，监督本岗位服务员的服务流程和服务标准，维持前厅工作秩序和清洁卫生。 2。掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。 3。协助大堂副理进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。 4。负责前台人事、考勤管理检查，负责规章制度、仪表仪容及服务质量的检查管理。 5。与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各式信息。 6。管理好前台物品、备用金及各式帐目，做好各式原始资料和帐单的保存工作。 7。熟记集团各领路人的情形和资料，提供相应服务；及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 8。随时完成领路人安排的各式工作。 客房防火制度1。部门内设置一名安全检查员（安全知识由保安部统一安排培训）。2。客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意和提防火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。3。对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知工程部检修，并报保安部。4。要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告保安部。5。要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。假如客人房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守小卖部门制定的住宿防火规定的，要及时报告保安部。6。楼层服务人要坚守岗位，提高警惕注意和提防楼层有无起火因素，要做到“五勤”(勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说)，尤其对喝酒过量的客人要特别注意和提防，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。7。服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的具体位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的具体位置不得随意移动，并维护好辖区内一切消防设施，设备。8。在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由近日的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意和提防保护现场和客人的财产安全。9。部门负责人为该部门安全第1责任人。10。要认真执行酒店有关防火规章制度。 散客入住之步骤当客人在宾馆门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单容易的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。1。总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临长城宾馆，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”2。当客人说出本人的名字后，应说：“多谢×先生”，紧接着在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。3。当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上依照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。4。客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要问题与事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。5。查看客人的证件，核对编号有否填错。6。如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。7。客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）。8。一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，紧接着将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第3联交与客人身后的行李员，再向客人说：“×先生，行李员××会带领你到房间去，祝你在××酒店愉快。”9。接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第1联入住登记卡之后面，和其它第1联入住登记卡放在一起，方便查阅。10。把订房资料（CORRESPONDENCE）订在入住登记卡的第3联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第2联登记卡则存在一起，第2天早上一并交与申报。11。第1联人名资料条子是入于房间资料架上，第2联给与总机放于人名资料架上，第3联是给房务部楼层。12。把客人的人名、房号、人数、离开日期，根据第2联的入住登记卡的号码次序，填写在当日搬入人客簿上。总台接待员是宾馆和来客接触的前线，能给与客人对宾馆良好之首要印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住宾馆之过程中，得到笑脸迎人，文质彬彬接待员有效率安排一间舒适的房间，必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快。（2）总台的主要工作：（一）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，紧接着编排房间给予客人。（二）出售房间：包括对客人介绍酒店之设备，接受预订，争取提高宾馆之入住率。（三）提供咨询：解答客人之问题，提供宾馆其他设备及服务。（四）客人之沟通：主动接触客人，了解客人对宾馆的建议，从而可获得改进建议。（五）处理投诉：总台经常是客人投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。（六）房务记录：除了接触客人之服务外，亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。 客房部员工优质服务方法1。客人来店前的准备工作 准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。准备工作的内容主要包括： （一）掌握客情。俺们这个部门是VIP会员区，客人多数都有留顾客档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习性、忌讳与禁忌、爱好、信仰、外貌特点等情形状况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。 （二）整理房间。客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。 （三）检查房间设备、用品。房间整理完成后，领班要全面、一步步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间洗手间或厕所设备是否灵便，物品是否放在规定的具体位置，拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。 （四）调节好客房空气和温度。客人到达前要依据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。 （五）楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。 客房优质服务的“四化”要求一）服务设施规格化 服务设施是客房提供优质服务的经济基础。老话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。规格化的服务设施主要包括四个方面： 1。设施配备必须齐全。客房设施配备必须齐全。从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。 2。设施质量必须优良。客房上述设施和设备，就其数量来讲，各客房大致相同；但就质量来讲，而因客房等级规格不同而区别较大。设备质量优良的具体要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、色统一配套，注意和提防种种等级、各式房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人的东边拼西凑的体验感觉，以此反映客房的等级规格。 （2）服务用品规范化 客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的经济基础。假如服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客房服务用品规范化的具体要求是： 1。客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要。客房客用一次性消耗物品是每一天需要补充的。这几个物品配备要依据间／天客房消耗定额，保证质量优良。 2。客用数次性消耗物品必须符合配备标准，及时更新。客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要依据客房的等级规格配备。 （3）服务态度优良化 服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的关键是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是： 1。主动。主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求：主动迎送，帮提行李；主动与客人打招呼，语言亲切；主动介绍服务项目；主动为重要客人引路开门；主动叫电梯，迎送客人。主动为新到的客人带路到别的娱乐区域；主动照顾老弱病残客人；主动征求客人和陪同人员的建议。 2。热情。即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和；在行为举止上要有助人为乐、帮助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言。 3。礼貌。就是要有礼节、有修养，尊重客人心理。既不妄自菲薄，见利忘义，在客人面前低三下四，丧失人格和国格；又不夜郎自大，盛气凌人，反对店大欺客，衣帽取人的思想和行为。要继承和发扬中国人民热情好客的一贯美德。 4。耐心。就是不烦不厌，依据各式不同类型的客人的具体要求提供优质服务。工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。 5。周到。就是要把客房服务做得细致入微，周详具体。要明白不同客人的活法喜好，掌握客人生活起居规律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各式不同的服务方法，提高服务质量。并且要求做到有始有终，表里如一。 （4）服务操作系列化 客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，着重是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的四柱工作法。 迎——礼貌大方，热烈迎客。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的预示，又是给客人留下良好首要印象的重要条件。热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神饱满；二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当；三要区别不同对象。 问——热情好客，主动问好。客人住店过程中服务员要像对待本人的亲人一样关心爱护客人，展现主人翁责任感。要主动向客人问好，关心他们的的活法起居、身体情况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的爱好。 勤——工作勤快，敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要展现。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务；眼勤就是须留意观察客人的需求反应，有针对性地为宾客提供随机性服务；嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求，切记不能遇见客人不言不语，低头面过；腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦，提高服务效率。 洁——保持清洁，严格卫生。客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间洗手间或厕所、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各式设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。 静——动作轻稳，保持肃静。客房是客人休息或办公的场所，保持安静也是优质服务的基本要求，服务人员在准备用品，打扫卫生时要做到叩门轻，说话轻，走路轻。服务过程中，不得大声喧哗、吵闹、唱歌。随时保持客房、楼道的安静气氛，以展现客房服务的文明程度。 灵——灵活机动，应变力强。服务过程中必须具有较强的应变能力。必须依据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活多样的方式方法。如对动作迟缓、有残疾的客人应特别照顾；对性格开朗的客人说话可以随和一些等等。 听——“眼观六路，耳听八方”。服务人员要随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不到之处。一经发现，就要及时改进和弥补补充。 送——送别客人，善始善终。客人离店既是客房服务的结束，又是下一轮服务工作的开始。为了保证整修服务工作取得良好的作用，给客人留下美满的回忆，并且也为了争取回送客，就必须人旅途愉快，欢迎下再度光临。 上述八字工作法，形成一个完整系列的服务过程，是客房服务质量标准的根本表现，需要引起全体服务人员的度注重和重视。客房清洁工作的准备1、推服务车到客人房间外，切勿正对着门口，更不要放在走廊正中间位置。 2、先按门铃并报出本人的部门，如HOUSEKEEPING，MAY I COME IN？假如没有回应，叩门三下，给客人以充分的回应时间。如无回应，用钥匙打开门，进入房间。 3、进入房间后，可以先看床尾，一般假如客人在睡觉，是可以看见客人的脚部，同时要听浴室是不是有水声。确定没有客人。 4、回到门外在报表上记录下进房时间。 5、再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录。 6、进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品。 7、紧接着，同上打扫浴室。 8、最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘。 9、吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门。 10、在报表上记录下出房时间，和房间的设施问题，并通知主管。1。放置清洁设备和用具 2。开灯，更换烧坏或遗失的灯泡 3。检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解 4。拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，假如有损坏，记入任务单，主管安排工程部进行维修 5。清洁玻璃和窗台 6。清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。清洁完毕后，假如送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。 7。取下床上的织物制品，使床通风。 1) &取走客人的衣服，整齐防在椅子上 2)戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体 3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上 4)取下床单和枕套，放在浴室外面 5)把床垫任何受污和损坏情况告知主管 6)检查是不是有遗留用品，按规定处理 8。将浴室和卧室睡房的用过的织物制品取走 9。取走用过的6小件，在延居室中，留下用过的肥皂，再放一块新的。取走玻璃杯的时刻，检查客人是不是有药等东西在杯中 10。收拾空烟缸和垃圾 11。清除垃圾 12。遵循血液携带病菌和安全操作流程 1)取用过的织物要抓住顶端，要不然可能被针状物扎破 2)观察毛圈织物是不是有血迹和体液，只能带手套取拿 服务五忌一忌旁听这是餐厅服务员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视，不插嘴是服务员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方式方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了。”紧接着再把要说的说出来。 二忌盯瞅在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最为忌目盯久视品头论足，由于这几个举动容易使客人产生不快。 三忌窃笑客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意和提防不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦。 四忌口语化有些服务员缺乏语言窍门方面的学习和自己一身素质的培养，在打工时有意无意地伤害了客人或引起某些不高兴的事情发生，如：“你要饭吗？”这类征询客人点饭菜的语言，让人听起来很不高兴，不舒服。另外，服务员在向客人介绍餐位时，“单间儿”一词也是忌讳和避讳的词语，由于“单间儿”在医院指危重病人的房间，在监狱为关押要犯、重犯的房间，所以应用“雅座”代替“单间儿”为好。 五忌厌烦假如个别客户用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员，服务员不能因客户不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦，相反，我们更应通过主动、热情的服务使客人意识到本人的失礼。如你正忙碌，可以说：“请您稍等片刻，我马上来。” 客房部员工工作质量未达标的扣款标准1。 未按宾馆规定着装，仪容仪表不符要求者，每次扣5元。2。 在客人活动地区或工作场所没有保持＂三轻＂（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣5元。3。 下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。4。 工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。5。 工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。6。 没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。7。 客人遗留物未按流程处理者，每次扣5元。8。 维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。9。 未经批准私乘客梯者，每次扣5元。10。 超过计划费用支出按超支的 %扣，每次扣5元。11。 未按流程工作或操作不规范者，每次扣5元。12。 不服从工作安排者，每次扣10元。13。 工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。14。 工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。15。 无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。16。 未经同意擅自换班者，每次扣50元。17。 上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣局中人5元。18。 私用或赠予他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。19。 送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。20、 灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。21。 工作期间会客闲聊者，每次扣5元。22。 违反有关操作规定者（按员工手册处理），每次扣50-100元。23。 钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。二十四、 未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。25。 发表作用与影响员工团结言论或作用与影响正常工作者，每次扣30元。26。 对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，每次扣30元。27。 在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。28。 因工作疏忽，服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。29。 服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。30、 未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。以上办法实行领班对员工考核，经理对领班逐级考核制度。对每条扣款由部门负责开通知单通知到个人。
我是学酒店治理的，我考研公共课有哪几门
我手中有些资料不晓得你能否用上:
第一章 饭店餐饮概述
一 餐饮部在饭店中的地位、任务及经营特点
1。餐饮部在饭店中的地位与任务
2。饭店餐饮的经营特点
二 饭店餐饮部的组织结构、职能及对从业人员的素质要求
1。不同规模饭店餐饮部的组织机构和职能
2。饭店餐饮部从业人员的基本素质要
三 饭店餐饮部各营业点表现形式
1。中餐厅
2。西餐厅
3。咖啡厅
4。自助餐厅
5。大宴会厅和多功能厅
6。特色餐厅
7。各类酒吧
8。房内用餐服务
4。饭店餐饮主要经营环节
1。餐饮计划的制定环节
2。餐饮原料的采购环节
3。餐饮原料的库存环节
4。餐饮产品的加工制作环节
5。餐饮产品的商场促销环节
6。餐饮服务环节
7。餐饮营运财务管理环节
第二章 菜单的筹划与设计制作
1。菜单的种类及作用
1。菜单的种类
2。菜单的效果
2。确定餐饮品种的根据和原则
1。确定餐饮品种的根据
2。菜品选择的原则
3。菜单的设计与制作
1。菜单设计者
2。菜单设计、制作及使用中常常见到的问题
3。菜单设计的流程
4。菜单的制作
第三章 原料管理
一 原料的采购管理
1。制定采购制度
2。确定采购方式
3。规定采购质量
4。控制采购数量
5。控制采购价格
二 原料的验收管理
1。验收体系
2。验收流程
3。验收表单
4。验收控制
三 原料的贮藏管理
1。原料的贮藏要求
2。库存管理
3。发料管理
4。库存控制
第四章 餐饮生产管理
一 厨房组织机构与人员配置
1。餐饮生产组织机构的设置
2。餐饮生产组织各部门的职能
3。餐饮生产人员配置
二 厨房生产业务程序
1。厨房生产业务程序
2。厨房生产业务程序管理及特点
三 厨房生产质量管理
1。衡量产品质量的几个要素
2。厨房生产质量管理
3。厨房生产质量控制
四 餐饮产品成本核算
1。餐饮产品成本
2。原料初加工的成本核算
3。调味品成本核算
4。餐饮产品原料成本核算
5。酒品饮料成本核算
五 管事部的运转管理
1。管事部的组织结构
2。管事部的职能
3。管事部的岗位职责
4。管事部和其它部门的关系
六 厨房生产卫生与安全管理
1。食物中毒与预防
2。食物中毒事故的处理
3。厨房安全卫生控制
4。厨房安全操作
第五章 零点餐厅服务与管理
一 零点餐厅业务运转环节
1。零点餐厅的特征
2。零点餐厅业务运转环节
二 中餐零点餐厅服务与管理
1。中餐零点餐厅早餐服务
2。中餐零点餐厅午晚餐服务
三 西餐零点餐厅服务与管理
1。西餐简单介绍
2。西餐零点餐厅早餐服务
3。西餐零点餐厅午晚餐服务
四 自助餐服务与管理
1。自助餐服务简单介绍
2。助餐台设计与布阵与布局
3。自助餐服务流程
4。自助餐服务注意和提防问题与事项
5。客房送餐服务与管理
1。客房送餐服务简单介绍
2。客房送餐服务流程
第六章 饮店酒吧服务与管理
一 酒吧与酒吧服务
1。酒吧之寓意
2。酒吧的发展
3。饭店酒吧的种类
4。酒吧的特征
5。酒吧的设计
6。酒吧的服务内容及服务窍门
二 酒吧管理
1。酒吧后台管理
2。酒吧前台管理
第7章 宴会服务与管理
一 宴会业务经营运转环节
1。宴会概述
2。宴会业务经营运转环节
二 宴会的销售管理
1。宴会客源剖析
2。宴会宣传资料管理
3。宴会推销策略
4。宴会预订管理
5。宴会售后管理
三 宴会及大型活动的动转管理
1。中餐宴会的动转管理
2。西餐宴会的动转管理
3。冷餐酒会和鸡尾酒会的运转管理
4。基他大型活动的运转管理
第8章 餐饮服务管理
一 餐饮服务环境的设定
1。餐饮服务硬环境气氛的设定
2。餐饮服务软环境氛围的设定
二 餐饮服务方式的选用和确定
1。常用中餐服务方式
2。常用西餐服务方式
三 餐饮服务质量管理
1。餐饮服务质量概述
2。餐饮服务质量治理的内容
3。提高餐饮服务质量的主要措施
第9章 饭店餐饮销售管理
一 餐饮产品的价格制度
1。餐饮产品的定价原理、定价目标、定价策略
2。餐饮产品定价方法
二 餐饮经营销售决策
1。餐厅营业时段的确定
2。餐厅营业清淡时间价格折扣决策
3。餐饮产品促销时的价格决策（亏损先导推销决策）
三 店内外餐饮促销实务
1。店内餐饮促销活动
2。店外餐饮促销活动
四 餐饮产品销售控制
1。餐饮销售控制的意义
2。出菜检查员控制
3。酒吧销售控制
4。餐饮销售指标控制
第一0章 饭店餐饮财务管理
一 饭店餐饮营运中的成本、费用管理
1。饭店餐饮成本费用的内容及分类
2。饭店餐饮成本费用的效果
3。饭店餐饮成本费用的管理原则
二 饭店餐饮营运中的成本费用预算编制管理
1。饭店餐饮成本费用预算的概念
2。饭店餐饮成本费用预算
三 饭店餐饮成本控制管理
1。饭店餐饮成本控制的概念和作用
2。饭店餐钢成本费用控制流程
3。饭店餐饮成本费用控制方法
4。饭店餐饮成本控制
四 饭店餐饮营运状况财务评价
1。财务评价的概念
2。饭店餐饮常用财务评价法
3。饭店餐饮盈亏临界点剖析
酒店宾馆客房管理
1。客房基本类型和应具备的条件
（1）顾客的基本类型
（2）客房设备
（3）客房服务工作标准
（4）客房卫生标准
（5）客房布置和布局
2。客房服务工作
（1）客人来前的准备工作
（2）客人入住后的日常服务
（3）客人走时的收尾工作
（4）客人走后的房间整理
（5）客房服务“八字工作法”
（6）客房服务“十主动”
（7）客房服务纪律“十不可”
（8）客房的日常服务工作
（9）为客洗衣服务
（10）做好会议室的服务工作
3。对不同特点宾客的服务
（1）对旅游团队的服务
（2）对贵宾和知名人士的服务
（3）对长住客人的服务
（4）对文艺、体育代表团队的服务
（5）对高档领路人人的服务
（6）对回头客的服务
（7）对租房办公人员的服务
（8）对专业会议的服务
（9）对老弱病残客人的服务
4。客房服务员的礼节礼貌
（1）何谓礼节、礼貌、容貌和仪表
（2）客房服务员应有的仪表
（3）客房服务员的着装
（4）客房服务员的相貌
（5）客房服务员的言谈
（6）客房服务员的举止
（7）客房服务员的姿态
（8）客房服务员对客人的称呼
（9）客房服务员应掌握的其他一般礼节
（10）客房服务员应掌握的一般风俗或信仰知识
如何提高党依法执政的能力
我们党在长期的剪掉鞭子和改革实践中，一步步形成了一整套执政方式和领路人方法。随着社会主义市场经济的确立和发展，党所处的地位和环境，党肩负的历史使命，党的自己一身状况等，都发生了新的变化，我们党及时汇总过去在执政方式和领路人方法上的经验教训，依据新的实践加以改革、创新。十五大确立了依法治国的基本方略，十六大提出改革和完善党的领路人方式和执政方式，坚持依法执政的重要思想。党的十六届四中全会提出“依法执政是新的历史条件下党执政的一个基本方式”的重要论断，把依法执政提到一个新高度，表明我们党在对执政规律的认识和实践上有了新的飞跃和重大进步。党依法执政能力的不断提高，对全面建设小康社会，推进中国特色社会主义事业，具有极为重要的意义。
多年来，党的各级组织以悟 真 网003理论和“三个代表”重要思想为指针，坚持在依法治国条件下改进和完善执政理事的方法，取得了显著成效。并 且，一些不依法执政、不会依法执政的现象仍然存在，作用与影响了党依法执政的水平和效果。first of all是思想认识问题。一些同志对依法执政重要程度、紧迫性的认识不足。有的认为，依法执政是自己为自己找麻烦、套“枷锁”，办起事来不方便、不随意，捆住了本人的手脚；亦有的认为，在我们国家，党是领路人一切的，当位有处理一切事情的决定权，依法执政会变相地削弱党的领路人；还有的认为，建设社会主义法制国家，着重是行政jiguan做到依法行政、司法jiguan做到司法公正就行了，没很有必要再强调党依法执政。如此等等，造成一些同志不循法治思想谋事，不按法律法规办事，降低了依法执政的能力。其次是体制机制问题。在理政体制、运行机制、制度建设等方面都存在不同程度的忽视法、无视法现象。打比方说，一些地方和部门时有以党代法、以党代政的情况，当位权力包揽过多，“一把手”个人说了算，严重作用与影响了执政效能和科学决策。再打比方说，依法执政必须用严格的制度来保证，但在一些地方和部门，工作随意性较大。有的有制度，但流程不完善，使制度流于形式；有的制度有，流程亦有，但规范化不够，致使制度打过场、打折扣，制约了依法执政能力的提高。还打比方说，监督机制不顺畅，监督效能低下，乃至不敢监督、害怕监督、压制监督、躲避监督，群众没有知情权、从而无从监督等情形没有从本质上得到改进；还有选人用人问题，不管是用人导向、选拔标准，还是工作流程、评价机制，都存在一些难症、顽症，有害于为依法执政提供有力的组织保证。再次是能力素责问题。一些有追求的人干不的法律意识、法制思维和依法处理各式事务的能力不强。有的无视法律，在处理矛盾问题时，依仗权势强压硬打；有的不善用法，遇见具体问题仍然依照老经验、旧习惯来处理；有的认为法不如情，热衷于找关系、疏通门路，找领路人写条子解决问题。这几个既体现出能力素质低下的危害性，又损害了法律法规的古板性，也表明了提高有追求的人干不的依法执政能力是当务之急，必须抓好。
依照十六届四中全会《决定》精神，积极探索提高党依法执政能力的实现形式，是一项复杂的系统工程，要做的工作许多，当前要从化解重点和难点问题人手，着力做好六个“强化”。
1。强化全党依法执政的法治观念
依法执政的实质，是对法理的尊重，是我国社会主义法治精神的展现。全党同志尤其是领路人干不必须加强学习，不断提高本人的法律意识和法制观念，带头维护宪法和法律的权威，坚持在宪法和法律的范畴内活动。提高依法执政的能力，强化法律意识和法制观念是总开关。
实践证明，一些地方的工作起色不大，除了环境、基础、思路、方法等原因，根子常常出在法律意识和法制观念不强，不能很好地做到依法执政上，工作的出发点固然很好，但在具体过程中，自觉不自觉地把自己凌驾于法律之上，搞以党代政、以言代法、以条文或指示代替法律，大小事情都由党组织和领路人者说了算，结果只会脱离群众，事与愿违。于是，各地各级要把强化法律意识和法制观念作为提高依法执政能力的基础和前提，抓住不放，抓出成效。
广东省东莞市最近几年以来开展了“强化四大理念、打牢思想基础、增强依法执政能力”的主题活动，即强化宪法与法律至上的理念，强化执政为民的理念，强化现代法治理念，强化法律信仰。他们采取主题讨论、专题研究、分层指导、典型引路等方法，引导和促进广大有追求的人干不结合实际工作不断强化自己一身的法律意识和法治观念，提高他们的法律思维能力、法律判断能力和法律运用能力，取得了良好效果，为切实增强有追求的人干不的现代法治观念，有效提升党依法执政能力辟出了一条新路。
2。强化党“总揽全局、协调各方”的格局
总揽全局、协调各方，是理顺当位和人大、、政协的关系，形成科学、规范的执政机制，提高党依法执政能力的基本要求和实现手段。党要实现依法执政，就必须正确处理好发挥领路人核心作用与协调各方的关系。
很多地方在这一方面做了大量有利的探索。福建省漳州市依据总揽全局、协调各方的总要求，制定了当位工作的“八字职责”，即：领路人、沟通、协调、服务。领路人就是要求各级当位着眼于全局，专注精神抓带有全局性、前瞻性、战略性的重大问题，把握方向，安排重要人事，决定非常大的事项，维护社会稳定。沟通就是主动与人大、、政协交流工作情况，畅通信息渠道。协调就是统筹组织好各方面的工作，使其各就各位、各司其职、各负其责，形成合力。服务就是支持各方依法行使职权，为各方开展工作提供优质服务，创造良好环境。如对人大工作，市委明确提出要把党对人大的领路人法制化，对人大选举制度、仁大戴裱制度、人大工作制度等的改进和完善都进行了大胆探索。在人大选举中适度引进竞争角逐因素，促进干不奋发有为。在人民代表的提名选举中，不再片面要求地位和专业政绩，更加强调知政、参政、议政、督政的素质要求，促使其更佳地履行人民代表的职责。对工作，他们坚持“一个统1。两个各自”，即在事关全局的重大问题上，当位统一领路人、做出决断。在职能分工上，党政领路人各自履行职责，各自发挥职能作用，当位不干预的施政过程。并且 还制定了明确界定当位和领路人人、尤其是当位主要领路人职责的规定，清晰权力边线，防止以党代政、以党揽政。漳州的探索在实践中产生了非常好的效果，既坚持了党的统一领路人，又调动了各方的积极性和创造性，有力地推动了全市的三个文明建设。
3。强化党内监督机制
铁普通的监督是权力运行的“法眼”。依法执政对党的带头能力和执政能力提出了新的更高要求。适应和达到新形势新要求，必须进一步健全党内监督机制，为依法执政提供监督保障。
江苏省苏州市在围绕提高党依法执政能力开展党内监督打工时，紧紧抓住立党为公、执政为民这个根本，实施了“两轮齐动”的监督管理新体制，使党内监督一步步走上科学化、规范化、制度化轨道。“两轮齐动”就是一方面加强党内监督，另一边实行党内民主。监督与民主齐动，民主与监督并行。他们在实践中认识到，一个没有监督的党没有可能具备良好的依法执政品质，一个缺乏党内民主的党没有可能形成较高的依法执政能力。在加强党内监督上，重点抓了体制创新和制度建设。依照《中国党内监督条例(试行)》的总要求，结合自己一身实际，构建纪检监察组织领路人新体制，增大了垂直管理、垂直领路人的比重，对权力部门和掌权者的监督制约愈发有效。同时出台了配套制度措施，从制度设计上把党内各个层面都纳入党内监督范围，并且将监督重点放在“一把手”身上，从解决重点难点问题入手，建立健全教导、制度、监督三者并重的惩治和预防腐败体系。
在实行党内民主方面，他们以健全有追求的人民主权力保障机制为取向，制定了有自己特色的发展党内民主实施细则，完善了党内学习制度、党内民主生活会制度、有追求的人领路人干不民主评议制度，开设了有追求的人民主讲坛，请普通有追求的人上讲台，评得失、提建议、当高参，行使建言立策、臧否是非的权利。“两轮齐动”既调动了广大有追求的人干不的积极性，又增强了党内监督机制的效能，提供了提高依法执政能力的新经验。
4。强化支持人民当家作主的举措
党要实现依法执政，特别重要的一个方面就是领路人与支持人民当家作主，变为民作主为让民作主。变“为”为“让”，这一字之差，充分地展现了十六大和十六届四中全会为人民掌权、依靠人民掌权的思想，展现了总书记强调的“情为民所系、利为民所谋、权为民所用”的精神。明确并落实这一点，就会促进当位和做到依法执政，并不断提高依法执政能力。
这几个年，各地各级当位和围绕此做了大量实实在在的工作，取得了一定成效。如，很多地方坚持扩大干不选拔中的民主，落实群众对干不选拔任用的知情权、参与权、选择权和监督权，普遍采取了票决制选拔领路人干不；不少地区进行了市、县党的代表大会常任制试点；一些地方和部门制定了制度措施，探索以党内民主带动和示范人民民主的路子，等等，都是党依法执政朝着领路人与支持人民当家作主的方向迈进。
重庆市在打工时，把党有还是没有本领使人民起来给自己负责、给自己掌权，当作检验党的依法执政能力和水平的重要标尺，努力从具体制度上予以确认和保障。市委在全市农村推广实行了“八步工作法”，这八个步骤是：第1步，深入调查收集民意；第2步，召开有追求的人干不和村民代表会议，讨论形成初步方案；第3步，广泛征求群众对初案的建议；第4步，民主讨论确定方案；第5步，户户签字进行公决；第6步，分解工程，落实到户；第七步，村民小组组织实施；第八步，竣工结算张榜公布。“八步工作法”把人民当家作主具体化、流程化。从一条乡村公路的走向，到一座桥该不该建、谁来建、群众付多少money，都要反复讨论、酝酿、表决，达未到85％以上赞同率就不能实施。正所谓在这种看起来繁琐的过程中，使实现党的领路人、人民群众当家作主和依法治国的有机统一获得了切实展现。
5。强化正确政绩观的树立
提高党依法执政的水平，还要求各级党组织和领路人干不牢固树立正确的政绩观。依法执政是执政方式问题，政绩观是执政目的问题。正确的政绩观是党依法执政的前提。于是，实现党依法执政的目标，必须树立正确的政绩观。
从各地实践看，要着力解决好两大问题：一是各级领路人干不要身体力行“三个代表”重要思想，把立党为公、执政为民作为最高准则，规范自己行为，统领全部工作；二是要建立科学的干不任用、考核评价体系。目前，各地普遍建立起对干不的考核评价体系，对正确政绩观的树立发挥了非常好的促进作用，不过还需要不断修订和完善。要害是对干不的考核评价，到底是由上级制定一套衡量标准说了算，还是劳苦大众群众说了算？以群众满意不太算满意为最高标准，是党的执政观和群众观的本质问题。
6。强化懂法、守法、善用法的干团队伍建设
党依法执政能力的提高，归根到底取决于每个有追求的人干不依法办事能力的提高。只有广大有追求的人干不坚持依法执政，善于依法办事，才能真真正正做到不断提高党依法执政的能力。对建设一支思想强、法治素质高、执法用法严的干团队伍，各级当位和始终在持之以恒地探求，积累了很多成功经验，其中一条有效经验，就是要围绕增强干不行为的“合法度”来强化懂法、守法、善用法的干团队伍建设。
安徽省黄山市把增强干不行为的“合法度”具体化为三个数字：一是全市每一年出现多少行政诉讼和行政复议案件；二是每一年查处多少腐败案件；三是每一年有多少群众举报执法部门的“三乱”案件。这三个数字的高低，与依法执政的优劣息息相关，成为全市干不依法执政能力高下、行为是否正当的检验标准。从把这三个数字减少到最低限度入手，市委下力气从三个方面抓了干团队伍建设。first of all，实施了法治精神入脑入心工程。在全市开展了依法执政大讨论，通过灌输、研讨、辩析，使宪法精神、法律规范与党和国家的要求广为人知，入脑入心，夯实干团队伍建设的思想理论基础。其次，组织各式形式的培训。在党校、行政学院和相关院校开设不同层次、不同范畴、不同行业干不专门培训班和专题深造班，分期分批组织干不进行培训进修。各部门还经常举办不同形式的“学习日”，请专业人士学者和经验富饶的实际工作者授课讲解，提高了干不依法执政的素质。再次，加强实践锻炼。市委每一年有计划地安排jiguan干不到基层锻炼，叫他们在条件差、矛盾多、热点难点问题突出的地方开展工作，锤炼其依法办事、依法处理各式矛盾和问题的能力。并 且，组织党政干不到各级人大和司法jiguan进行一定时间的挂职交流，增添实际工作感受，增强依法办事能力。近几年，广大群众对全市工作的满意度逐年上升，全市经济和社会各项事业得到快速健康发展。(作者分别是中国社会科学院财贸经济所研究员、中国藏学研究中心秘书处处长)
怎样做好生产管理工作经验共享
生产管理是计划、组织、协调、控制生产活动的综合管理活动。内容包括生产计划、生产组织以及生产控制。以下是我为各位收集的怎样做好生产管理工作经验共享，欢迎大家共享。
怎样做好生产管理工作经验共享1
1。标准化
标准化，就是将企业里有样式不一的规范制定标准，而后依标准付诸行动则叫作标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的看法是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。
2。目视管理
目视管理是利用形象直观而又色适宜的各式视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段，也属于一种利用视觉来进行治理的科学方法。
3。看板管理
管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现，着重是对于管理项目、尤其是情报进行的透明化管理活动。
4。管理实施方法：5W、3H、1S
5W：哪项工作发生了问题及发生在何时何地，责任人和发生原因。
3H：同类问题有多少、造成的损失及怎样解决
1S：有无安全注意和提防问题与事项。
5。解决问题的9种步骤
共分9步，分别为：发掘问题、选定题目、追查原因、剖析资料、提出办法、选择对策、草拟行动、成果比较和标准化。
6。7S的实施与各式浪费的控制
7S为：整理整顿、清洁清扫、安全节约和素养。
七、心态和执行力
执行力的旺衰相当大的程度取决于心态的好赖。心态才是一切工作的前提。
八、执行的四柱方针
认真第1，聪明第2；制度第1，能人第2；信心第1，成败第2；速度第1，完美第2。
怎样做好生产管理工作经验共享2
1。以目标为导向，统一部门内各岗位生产作业的一致性
目标是生产及管理活动的方向，也是评价绩效的根据。依照“目标生产管理”的方式方法，一线主管first of all应将本部门的生产目标在部门内部“解码”到具体的可考核的岗位、人员头上，并要求各岗位人员制定可行的确保目标完成的方式方法、措施，形成书面文件作为行动标准和评价、考核的根据。在目标分解和措施制定的过程中，一线主管应与各岗位人员进行充分的沟通，知道他们完成目标的可能性及存在的主要问题，指导他们制定行之有效的措施方案。并 且，一线主管要做好协调工作，确保各层次目标的协同一致，关键指标做到可量化、可衡量，让人看后一目了然。
2。强化规章制度建设，提高员工作业活动的规范性
科学的生产管理制度和作业标准可以视为企业内部的“法”，是各项作业活动的根据和符合要求的保障。现场中任何一项作业活动都需要大量的标准、规章、规范来支撑才可得到符合要求的结果。
于是，在生产现场管理中：
first of all要建立完善的生产管理规章制度，确保各项活动有章可循、有章可依；
其次，要将建立的规章、标准传达到每位员工，使他们知道所从事的工作应遵循怎样的规则、达到怎样的标准要求；
第3，要建立严格的检查、考核制度，不可使违规操作有可乘之机；第4，要不断对所建立的生产管理规章制度进行符合性、适宜性修正，尤其是针对改进措施能给人带来的标准或制度的变革，要及时以文件的形式规范下来，使之长时间。
3。发挥直线经理HRM作用，建设高效工作团队
对下属人员进行管理时，需讲究科学性：
first of all，作为一线主管，要加强对下属员工的监督，传递一种明确的是非看法，凡是关系到诸如违反操作规程、违反劳动纪律、破坏班组团结等“原则”性的问题，要予以坚决反对和杜绝，并 且，对于因为自身能力或粗心大意大意造成的一些小问题或工作绩效不佳的现象，可以区别对待，以展现制度的'刚性和治理的柔性；
其次，要配合人力资源专业生产管理部门做好人员的职业生涯规划，尤其是针对新进员工，要帮助其树立正确的职业观，为其规划出一条清晰的职业发展生产管理道路，使其清楚从事该工作的职业道德标准及今后的职业走势与走向，确保其快速溶入到组织的文化当中；
第3，要扮演好教练与朋友的角色，随时准备为那些需要培训辅导和心理、体质、家庭等需要关怀的员工提供帮助，充当他们的良师益友；
第4，做好员工的绩效评价与反馈，及时与绩效不好的员工开展谈心活动，帮助制定提高其绩效的方式方法措施；
第5，要以平等、公正的心态对待每位员工，给予每位员工充分的信任与支持，鼓励员工进行大胆的创新和变革，允许他们不断进行新的try、容忍失败，要倡导以“对人性中善的弘扬与恶的抑制”的文化来建设一支高效的工作团队；
第6，要以身作则，积极参与到生产管理程序中去，为广大员工树立一种榜样示范作用，这对提高管理者的威信和团队的凝结聚集力、执行力将起到巨大的功效企业生产管理与经验企业生产管理与经验。
4。注重细节与关键、精益求精，不断追求各个环节的完美
细节与关键反应工作态度和工作习惯，细节与关键决定事业的成败。在生产现场管理中，一个不注细节与关键的管理者是非常难期望其下属在每份工作环节上皆能尽善尽美的。这就要求每位一线主管时刻都要有问题意识，要有敢于自我否定的精神和打破思维定式的勇气。
怎样做好生产管理工作经验共享3
1。专精的作业技术：
由于处在生产线的第1线，务必要有良好的作业技术做后盾，对效率和品质才有良好的判断力。
2。良好的管理技术：
这是做为一名管理人员的基本技术，是管理人员的生存之本。
3。良好的人际协调技术：
做为一名管理人员，沟通变得相当重要，不管是横向还是纵向，都离不开强有力的人际技术。
4。理念技术：
这是向将来发展必有的一个潜在技术，能开阔本人的视线，提升本人的能力，能将自己永立于不败之地。
怎样做好生产管理工作经验共享4
一是精通生产程序，不但仅是产品结构、材料特性，基本设计原理，还要晓得：我们生产的是顾客，而不是简单容易的产品。
要是没有这个理念，问题会天天跟你走，这是最大的源泉所在。很多生产经理人，往往只为了完成生产任务，而缺乏这个理念，看报表：数量、时间、品质完成了。那么，问题还是存在。要晓得：程序不是简单容易的`物流，还包括信息流、资金流、价值流、情感感情流、责任流。你勤勤恳恳地生产，最终结果是顾客不太算满意，这说明你的工作程序有问题。写出来的管理文件：各工作程序与工作法，正如地图一样，只是告知你工作的方向与基本步骤，书面的工作程序是没有情感感情的，需要我们在打工时付出：情感感情与责任。说精通程序就需要精通程序中所有的责任者的责任与情感感情。这不是简单容易的书面工作的事情，而需要我们在实践中不断地学习与研究心理学、行为学，而且不断地运用。
二是务必要坚持责任转移与确认原则，并在此基础上和其它责任部门进行工作沟通，而不是扯皮。
这是很重要的能力，若一让步，问题沉淀到生产部门，你有能力解决要解决，没有能力解决，也要解决。要是其他部门主管看你的人缘支持你，算你幸运，若不看你的人缘不支持你，你当然是又气又累。与设计、品保、采购、业务各部门的沟通，比管理属下员工累许多，其理由就在于，管理员工，有权力，而与同级部门主管沟通，要按工作程序与责任转移确认原则。
第3，万万不可孤军奋战。
生产企业的大都员工都集中于生产部门。生产主管若只管理生产，而不明 白管理员工，更不明 白团队管理，与行政、人事部门或其他上级共同管理员工，那么也不可以说是合格的主管。说生产管理，不但只是完成生产任务或让员工实现第1需求，更加的重要的要让员工体会到做人与做事的价值意义。
祝福领路人所有的事都顺利的话咋样说?
祝福领路人所有的事都顺利的话如下：
1。祝福领路人健健康康、事事顺心、工作顺利！！！
2。祝领路人晋升涨工资拿奖金，火旺人气交好运，平安健康美满临，快乐幸福吉祥品，万事如意皆开心。
3。祝领路人工作顺利，云直上，平步青云，事业有成，高登显位！！！
5。祝你：早晨上班，一路平安；工作顺利，事业平坦；薪水多多，奖金满满；烦恼不再，快乐长伴！！！
6。黎明送一抹红霞，祝你事业红艳；清晨送一缕微风，愿你工作顺风；白天送你一片阳光，给你温暖；天冷了，保暖保身体！！！
7。 祝领路人梦想成真，工作顺利，家庭和和美美。
祝福事业的话
春节到，乌纱帽往你头上掉，妻子看你笑，美眉要你抱，钞票朝你飘，乐得你直喊：要，要，要……��
愿你享有期望中的全部喜悦，每一件微小的事物皆能带给闾鹈赖母惺芎臀耷畹目炖郑�4航诳炖郑�蚴氯缫猓—オ?/P>
春节好！！！衷心祝福你，上帝保佑你，真主关心你，菩萨爱护你！！！你要风得风，要雨得雨，花天酒地，黄金遍地！！！��
祝你猪年钱财广聚，艳福多多，妻妾成群，儿孙满堂。东摸西吻浅呻吟，左拥右抱美人笑，羡煞韦小宝妒坏西门庆！！！���
一条短短的信息，一声诚挚的问候，代表了牵挂和思念，蕴含着祝福与鼓励，祝新春快乐，合家幸福！！！��
祝你猪年喜气洋洋，满面阳光灿烂，爱情扬眉吐气，事业洋洋得意，晦气扬长而去，万事阳关大道！！！��
小子，春节快到了，朕怎么还没收到你的贡品啊……小心朕赐你为太监！！！��
千里试问平安否？且把思念遥相寄。绵绵爱意与关怀，浓浓情意与祝福。祝吾友春节快乐，喜气羊羊！！！��
今年过节不收礼，收礼只收人民币。十万八万皆可以，美元港币也凑乎。��
春节将至，祝你在新的一年里：所有的希望皆能如愿，所有的梦想皆能实现，所有的等候皆能出现，所有的付出皆能兑现！！！��
喜气洋洋新年到，抓紧起床吃水饺。亲朋好友多跑跑，一年还比一年高！！！祝您吃好喝好，玩好睡好，赢得多，拉得爽！！！��
在这快乐共享的时候，思念好友的时候，温馨香甜的时候，祝你春节快乐，佳节如意！！！��
嘿，兄弟，祝你春节期间手气相当好，逢赌，无往不利；过完年后，事业进步，爱情美好，美梦成真！！！��
百富临门常有余，吉祥富贵聚新春！！！��
有句话憋在心里，使俺寝食难安，我知道说出来会作用与影响多年感情，不说的话，又令我抱憾终身。在你出门过节那刻，我真心祝福：“没带礼物，别回来见我！！！"��
春天来了，小猪猪该出来晒太阳了……嘻嘻!��
一年之计在于春。��
春天来了，所有的都这么美满！！！愿与你一起分享这一切！！！��
其实也就是说有些事我们彼此心里清楚就行了，不过新年到了，我不得不把话说明……俺的红包呢？��
春天的脚步近了，使俺闻一闻春天的气息……��
真快，又是一年了。知道吗？樱花开了。一起去走走吧……��
冰雪消融，绿意盎然，我们又拥有了明媚春光下的碧水蓝天。��
又是一年春来到，就让蒲公英随风捎去俺的片片真情。��
春天来了，布谷鸟在欢叫“快快播种”，来吧，让你我播下希望的种子，迎接春天的到来！！！��
春雨，像无数的珍珠，一颗一颗散落下来了！！！嫩芽，在无数的枝头，一颗一颗绽开了！！！快张开你的双臂迎接吧，春天，来临了！！！新春是多么快乐！！！��
笑是力量的亲兄弟。爽朗的笑声不仅产生力量，本身就是力量和自信的表现。在这春光来临的美满时刻，使俺们一起放声欢笑吧！！！��
请打开窗，让新春的风吹进你屋子，让新春的雪飞进你屋子；使俺新春的祝愿，飘进你的心坎。��
春天，色缤纷的季节，最是撩人思绪，千言万语不知从何说起。愿至深的祝福时时萦绕着你，一日复一日，一年复一年。��
最明快的，莫过于一年一度芳草绿，莫过于倾听年轮的呼吸。每逢这种时候，便簇拥着我们共同的梦境，你我总在梦中嫣然笑语——春节愉快！！！��
愿你的活法，在新春洋溢着香甜、温情和芳香。��
春，又来了！！！那门前的柳树上，又爆出了绿苞！！！这是我那无尽的思念之树，绽出的希望新芽！！！��
乍暖还寒时节，有一个消息从树梢上走漏：新春款款而至，且寄予深深的祝福。��
这个时节，走出门吧，让目光闪亮地嵌入季节的深处，探寻花开的消息。��
丢掉心中的迷茫，抹去眼里的忧伤，新的一年新的路，走呵，鲜花正盛开在你的前方。��
现在，初春中的一种舞蹈，使我想起雪花，我是在绿色的邮筒前，数完了冬天，新年，深深地思念你。��
春天来了，给我一树碧绿的树梢，岁月的协奏曲中，我吹着它，把一串古老的音符，送给远方聆听的你……��
春已归来，使俺们打开蜂箱吧，那嘎达储存了一冬的香甜，共同享受新春的快乐。��
古代人们都扫尘过新年，愿你也扫去心中一年的风尘，在新春佳节的时刻，祝你一年都开心！！！��
相聚的日子都只为酿一杯浓酒，倒成流动的相思，在新年的鞭炮声中凝视你这么诱人的面庞，只想对你说：爱你一万年！！！��
在新世纪第1次响起的钟声里，我举起杯，任晶莹的思绪，愉愉地伴随钟声飘向你身边，深深地祝福你“春节快乐”！！！��
远方的你是否无恙？在遥远的思念里，改变的是俺的容颜，不变的是永久爱你的心！！！真心愿你春节愉快！！！��
转眼之间，已走至寒冷的冬末，在这样凛冽的日子里，对你的思念更深更浓。祝你平安快乐
祝你新年快乐！！！万事如意！！！在新的一年里健健康康！！！事业有成！！！芝麻开花节节高！！！
清晨曙光初现，幸福在你身边；中午艳阳高照，微笑在你心间；傍晚日落西山，欢乐随你天。狗年吉祥，吉星高照！！！
愿你一年天天天开心，小时时时快乐，分分分精，秒秒秒幸福。
祝你猪年喜气洋洋，满面阳光灿烂，爱情扬眉吐气，事业洋洋得意，晦气扬长而去，万事阳关大道！！！
祝您在新的一年里，买卖兴旺广纳财源，万事如意！！！
新的一年，新的心愿，新的希望，新的活法，祝您新年、新春、新生活好、好、好！！！
恭喜恭喜，新的一年里，菩萨保佑你，财神养着你，关公罩着你，喜神绕着你，恭喜恭喜!
新的一年开启新的希望，新的空白承载新的梦想。拂去岁月之尘，让欢笑和泪水。爱与哀愁在心中凝成一颗厚重的晶莹的琥珀。祝狗年快乐!元旦预示年新的一年，新的开始，万事从头起，良好的开端是成功的一半祝你永久是成功者。
祝你在新的一年里：钱财广聚，发得像肥猪；身体棒棒，壮得像狗熊；爱情甜甜，美得像蜜蜂；钱财广聚，多得像牛毛！！！
衷心的祝愿你在新的一年里，所有的期待皆能出现，所有的梦想皆能实现，所有的希望皆能如愿，所有的付出皆能兑现！！！
假如一滴水代表一个祝福，我送你一个东海；假如一颗星代表一份幸福，我送你一条银河；假如一棵树代表一份思念，我送你一片森林。新年快乐！！！
祝你正财、偏财、横财，钱财广聚；亲情、友情、私情，情情如意；官运、财运、桃花运，运运亨通。
酒越久越醇，朋友相交越久越真；水越流越清，世间沧桑越流越淡。祝新年快乐，时时好心情！！！
相聚的日子都只为酿一杯浓酒，倒成流动的相思，在新年的鞭炮声中凝视你这么诱人的面庞，只想对你说：爱你一万年！！！
对你的思念象袅袅的轻烟不绝如缕，对你的祝福是潺潺的小溪叮咚作响。或许岁月将往事褪色，或许空间将彼此隔离。但值得珍惜的仍然是你给俺的情谊。再次对你说声：新年快乐！！！
每一天送你999朵玫瑰我不嫌贵，每一天发你999条短信我不嫌累，再有999个来世我还要与你相会，再说999句我爱你不怕不叫你心碎。
好希望陪着你一直到老，让你做我手心里的宝。
当你收到这几个钱的符号时，就预示你已接到财神爷的祝福，他会为你在新的一年里带来财运哦!
今年过新年不送礼，发条短信赠予你。健康快乐常伴你，好运和你不分离。还有使俺恭喜你：财神已经盯上你！！！
无论是晴天、阴天、雨天，能见到你的一天，就是晴朗的一天；无论是昨天、今天、明天，能和你在一起的一天，就是美满的一天。
一片绿叶，饱含着它对根的情谊；一句贺词，浓缩了我对你的祝愿。又是一个美满的开始--新年岁首，祝成功和快乐永久伴随着你。
远方的你是否无恙？在遥远的思念里，改变的是俺的容颜，不变的是永久爱你的心！！！真心愿你新年快乐！！！
见到你是一种享受，想着你有一种感受，梦到你是一种幸福，伴着你是毕生所求。
奉上一颗祝福的心，在这个特别的日子里，愿幸福、如意、快乐、鲜花，一切美满的祝愿与你同在。新年快乐!
祝你在新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，快乐似乐谱。
祝你一年开开心心，毕生高高兴兴，一世平安顺利，愿你生命里的每一个愿望皆能得到实现，新春愉快！！！
许一个美满的心愿祝你快乐连连，送一份美妙的体验感觉祝你万事圆圆，发一条短短的信息祝你幸福绵绵。
带上俺的一份心意，送上蓝天，透过空气，伴随着清风，送到你的身边，致意真诚的祝福：健健康康，美梦成真，顺风顺水。
贺新年，庆佳节，恭喜发财！！！新年好，万事顺，事事如意！！！
祝你新年快乐！！！万事如意！！！在新的一年里健健康康！！！事业有成！！！芝麻开花节节高！！！
清晨曙光初现，幸福在你身边；中午艳阳高照，微笑在你心间；傍晚日落西山，欢乐随你天。猴年吉祥，吉星高照！！！
愿你一年天天天开心，小时时时快乐，分分分精，秒秒秒幸福。
祝你猴年喜气洋洋，满面阳光灿烂，爱情扬眉吐气，事业洋洋得意，晦气扬长而去，万事阳关大道！！！
新年旅游新线路——阿富汗七日游已隆重推出：住恐怖训练营，学习制造炸弹和炭疽病毒，成绩优异者将有幸成为拉登的接班人。
祝您在新的一年里，买卖兴旺广纳财源，万事如意！！！
祝您新的一年健健康康！！！工作顺利！！！生活美好！！！
祝你在猴年的日子里，“钱”程似锦，“富”如东海，“瘦”比南山，“猴”洋得意，“鑫”春快乐！！！
新的一年，新的心愿，新的希望，新的活法，祝您新年、新春、新生活好、好、好！！！
恭喜恭喜，新的一年里，菩萨保佑你，财神养着你，关公罩着你，喜神绕着你，恭喜恭喜!_
佛光谱照！！！众神保佑！！！万事吉祥！！！恭喜发财！！！
打开窗，让新春的风吹进你的屋子，让新春的雪飞进你的屋子，使俺新春的祝愿，通过这条消息，飘进你的心坎
清蒸鱼，糖醋鱼，水煮鱼，酸菜鱼。。。鱼乐无穷，如鱼得水，鱼目混珠，尔鱼我炸，鱼无伦次，祝你猴年快乐年年有余！！！
新的一年开启新的希望，新的空白承载新的梦想。拂去岁月之尘，让欢笑和泪水。爱与哀愁在心中凝成一颗厚重的晶莹的琥珀。祝猴年快乐!
天增岁月人增寿，春满乾坤福满门。三猴开泰送吉祥，五福临门财源茂。恭祝新春快乐，幸福安康！！！！！！
在新春佳节即将到来之季，祝福俺的朋友：好事连连、好运源源！！！
元旦预示年新的一年，新的开始，万事从头起，良好的开端是成功的一半祝你永久是成功者。
这一刻，有我最深的思念。让云捎去满心的祝福，点缀你香甜的梦，愿你呢拥有一个幸福快乐的新年！！！
在这个充满喜悦的日子里，在长时间的离别后，愿新年的钟声代给你一份宁静和喜悦，和新世纪的祝福。
祝你猴年快乐，扬扬得意:晦气扬长而去;好运扬眉吐气;阳春白雪漂亮;洋洋洒洒纳福;万事阳关大道!
新年的钟声悠然响起，飘送着俺的祝福，萦绕在你的身边。
在年新年的钟声即将敲响的时候，使俺们共同祝福拥有新的一年幸福和快乐！！！
祝你在新的一年里：钱财广聚，发得像肥猪；身体棒棒，壮得像狗熊；爱情甜甜，美得像蜜蜂；钱财广聚，多得像牛毛！！！
新年快乐！！！祝您新的一年健健康康！！！工作顺利！！！生活美好！！！天天有个好心情！！！
在新的一年里，我轻轻的对你说一声，一个朋友始终在祝福你。
我对着流星雨只许了一个愿望：愿你在新的一年里所有的愿望都成真！！！新年快乐！！！_
满天的雪花，是飞舞的音符，以思念谱成乐章，用祝福奏出所盼，带给你，欢欣快乐的新年！！！
山好水好新年好，大福小福整个家福。。-
贺新春，庆佳节，恭喜发财！！！过新年好，万事顺，"猴猴"得意！！！
愿所有的期望及祝福涌向你，让你的佳节洋溢着喜悦，更祈望你一年比一年更加璀灿美满。
我托空气为邮差，将我的热腾腾的问候装订成包裹，印上真心为邮戳，度恒温快递，收件人是你。祝你:春节愉快!
新春贺喜，祝福是份真心意，不用千言，不用万语，默默地唱首心曲。愿你岁岁平安，如意!
元旦春节不送礼，发条短信赠予你。健康快乐长伴你，好运和你不分离。还有使俺告知你，财神已经跟随你。
让明月代去我对你的思念，让风将我的爱意送进你的心里，让迎新的钟声带给你我对你的声声呼唤祝你幸福。
新年快乐！！！万事如意！！！合家欢乐！！！广纳财源！！！
愿好运像地雷，时常给你踩到；厄运像流星雨，永久淋你未到；财富像垃圾，随处可以捡到；幸福伴你毕生像苍蝇一样盯着你不放！！！新年快乐！！！
短信贺岁，岁岁平安，安居乐业，业和邦兴，蓬勃发展，吉星高照，力争上游，游刃有余，青春永驻，祝你快乐!
在这美丽的冬日暖猴里，我看着得意猴猴的你，一副耀武猴威的模样，我真想对你说：别装了，俺的小猴羔，我知道你很爱我。
祝你在新的一年里健健康康！！！学业有成！！！日日都开开心心！！！
祝:新年进步!三猴开泰!美梦成真!步步高升!
新春之庆，人人之喜。齐喜庆过肥年。祝您猴年好事连连，笑口常开。-
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身壮力健吉星高照；吉祥如意福寿康宁；金玉满堂出入平安；笑口常开学业有成；福星拱照鸿运高照；年年有余周年旺相。
新春好，好事全来了！！！亲人朋友笑，喜气围你绕！！！欢庆节日里，生活美好又如意！！！喜气！！！喜气！！！毕生平安如意！！！
花儿散播芬芳友谊传递温暖使俺们欢愉在洋溢希望的一年祝你新年快乐万事如意
勤勤恳恳整年，忙忙碌碌过大年，只因等到这一天，不见红包滚滚来，发发短信过大年。祝新年快乐，万事如意。
“瑞雪兆丰年”。愿片片洁白美丽的雪花，带着我良好的祝愿，飞到您的身边，祝您新年如意，工作发展!
我把新世纪的祝福和希望，愉愉地放在将融的雪被下，叫它们，沿着春天的秧苗生长，赠予你满年的丰硕与芬芳!
祝你猴年：大名鼎鼎，吉星高照，大红大紫，大显身手，大炮而红，大鸣惊人，大马当先！！！
黑马牵出猴，猴过皆吉祥。好运交华盖，漫步在康庄。财进江入海，官升佛跳墙。大喜须清醒，襄阳不洛阳。
在这快乐的新春之夜，使俺们共同祈求三件事，一个好朋友，一个好胃口，一个好梦
您有南方人的聪慧，您有北方人的豪放。我衷心祝您永久年轻！！！_
新年到！！！祝你在新的一年里，开心、快乐、笑口常开。
今年过节不收礼，收礼只收人民币。十万八万皆可以，美元欧元也凑合。
新年到迎新财；您乐我愿！！！开门红事如意；您喜我贺！！！
新年快乐！！！永久年轻!美好辛福!
过新年好！！！喜迎春！！！祝您今年中大奖。万事顺！！！合家欢！！！愿君如意喜满年。
猴年到，猴年到，有成绩，别骄傲，失败过，别死掉，齐努力，开大炮，好运气，天上掉，同共享，大家笑_
马尾巴的功能，是金猴开泰的惊喜。老朋友的祝福，是真情无期的永续。祝福的话被千万人说过，我便有幸省过。
猴年春节到，短信来问好；愿你白天顺，夜晚睡好觉；天上掉馅饼，打着你的脚；要问我是谁，请看手机号。
年年有今日，岁岁有今朝。恭喜发财，过新年好！！！！！！！！！
新年快乐!祝愿你天天开心，时时快乐，分分精，秒秒幸福。
春风里，百花下，小鸡小鸭过家家。小鸭手拿花，往鸡头上插。你是小鸡我是鸭，小鸭想你心如麻。
新年伊始，喜气洋洋，祝快乐开心朝午暮夜！！！辞旧迎新，如烟往事随风逝，愿轻松幸福春夏秋冬！！！
朋友，在新的一年，愿你的心带着天使的翅膀勇往直前的飞翔，不可能有到不了的地方！！！：）
天气预报：年你将会遇见金钱雨幸运风爱情雾友情露幸运霞健康霜美好雷安全雹，请注意和提防它们将会缠绕着你一整年
当您看到这信息时，幸运已降临到你头上，财神已进了您家门，富贵昌盛已离您不远。祝福您：新年快乐！！！